2007年，為保障病人安全，規范醫療責任，有效促進醫患和諧關系，提升醫生的責任心，南京建國醫院引進新加坡先進管理模式“首診負責制”，患者從首次入院檢查、復診、康復全程診療由一位醫生全程負責，醫生不應當以各種借口推諉病人。

　　“首診負責制”服務體系 使患者權益受限制

　　3年間首診負責制服務體系取得了很好的效果，但是這種服務體系也使得患者的權利受到了一些小限制，曾有一位患者就委屈的說“xx醫生醫很好，但是我不習慣他的講話方式，我想讓馬醫生給我治，馬醫生說我應該找我的首診醫生。”

　　為更好服務患者 建國對“首診負責制”服務體系再升級

　　為了避免這種情況的再次發生，更好的為患者服務，我院對“首診負責制”服務體系進行了升級，患者來院就診選定醫生即由該醫生全程負責，但若患者在治療過程中有任何的不滿意，有權利更換其他醫生，且首診醫生必須協助患者選定醫生進行后續治療，仍不得有任何借口推諉。

　　我們始終堅持服務至上

　　· 實行“無假日門診”，創建“無煙輸液室”；

　　· 實行“一醫一患一診室”尊重患者隱私權；

　　· 實行全程導醫陪診、全程微笑服務；

　　· 開設“夜門診”方便患者下班后就醫；

　　·實行費用公示，讓患者明白放心看��；

　　·實行網絡預約在線客服服務，隨到隨治，讓患者免去排隊困擾。